Detalló que dentro de los cambios realizados desde abril del año pasado, está la creación de tres áreas que son: el área de Atención Jurídica, que es donde pueden acudir los solidarenses que requieran de una asesoría jurídica, la cual es completamente gratuita, y es otorgada por personal experto en la materia; el área de Gestión Social, que es el área más fuerte, donde se proporciona ayuda en alimentos, transporte, gastos funerarios, servicios médicos y medicamento, entre otras cosas, a las personas de escasos recursos que requieren de esta ayuda; y finalmente se ha creado la Coordinación de Enlace, que es la oficina encargada de buscar los programas en otro tipo de dependencias para vincular a los ciudadanos que busquen un apoyo diferente al que puede otorgar la Dirección de Atención Ciudadana.
“Por ejemplo, si hay ciudadanía inconforme con la recoja de basura, nosotros lo que hacemos es canalizar a lo que corresponde. Si hay gente interesada en hacer programas de deportes, obviamente la canalizamos a la Dirección de Deportes. Esto es a grandes rasgos lo que hemos hecho en la Dirección de Atención Ciudadana. Cabe mencionar que en promedio, durante el año, recibimos alrededor de mil solicitudes al mes, las cuales hemos atendido en un 80 por ciento de manera satisfactoria, ya sea a través de un apoyo directo o de una canalización adecuada”.
Indicó que para este año será necesario seguir reforzando el compromiso que se tiene con la ciudadanía. Mencionó que en el 2011 se hicieron unas visitas de audiencia ciudadana en algunas colonias, por lo que en este año se va a modificar el plan para que éste sea de manera integral a través de otras Direcciones del Gobierno del Estado.
“Cabe mencionar que tenemos un módulo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que funciona aquí en la dirección de Atención Ciudadana y esas solicitudes las estamos tomando en cuenta”, concluyó.